Часто задаваемые вопросы

Вы хотите жить в чистоте и порядке!?
Вы хотите чтобы из подвала дома не было запахов и не текло?
Выполняйте простые действия и так будет!

Большинство засоров возникает из-за неправильного пользования канализацией! Обращаем Ваше внимание, что канализация — это не мусоропровод. У них разные задачи, функции и правила использования. Если же появился запах канализации, это значит у вас в подвале протекает канализация из незакрытых ревизий на канализационных трубах! Проверьте и заставьте ЖЭУ закрыть, а также сообщить в Нефтекамскводоканал.

Обращаем ваше внимание, что участились случаи, когда жителям Уфы поступают телефонные звонки, в ходе которых неустановленные лица, представляясь сотрудниками ГУП РБ «Уфаводоканал», требуют воспользоваться услугой по замене индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды. 

ГУП РБ «Уфаводоканал» сообщает, что данные лица не являются сотрудниками предприятия, подобных звонков ГУП РБ «Уфаводоканал» не осуществляет. Призываем быть бдительными и остерегаться мошенников. 

Провести замену прибора учета при истечении срока поверки либо неисправности силами ГУП РБ «Уфаводоканал» на платной основе возможно подав заявку на замену прибора учета по номерам телефонов 222-86-76, 8-800-347-51-51 с 9:30 до 17:30 с понедельника по четверг, с 8:30 до 16:15 по пятницам. 

Также напоминаем о дополнительной возможности получения электронных квитанций за воду на Ваш e-mail. 

Для получения квитанций об оплате в электронном виде, абоненту необходимо обратиться в ГУП РБ «Уфаводоканал» любым удобным способом: 

• Обратиться лично по адресу: ул. Российская, д. 157/2 и написать заявление с указанием личного e-mail; 
• Посредством почтового отправления по адресу: 450098, г. Уфа, ул. Российская, 157/2; 
• С помощью факсограммы на номер факса: (347) 284-09-03; 
• По телефонам колл-центра ГУП РБ «Уфаводоканал»: 222-86-76, 8-800-347-51-51; 
• Написать соответствующее заявление на сайте предприятия; 
• Написать электронное заявление на e-mail: uwc@uwc.ufanet.ru. 

Квитанции могут быть отправлены за любой предыдущий период по личной просьбе абонента.

Объем на ОДН определяется как разница между объемом, определенным по показаниям ОДПУ и суммарным объемом водопотребления в жилых и нежилых помещениях в МКД и предъявляется к оплате управляющей компании.

 

Обязанность по установке общедомового прибора учёта (ОДПУ) возложена на Абонента - УК в соответствии с п. 35 Правил холодного водоснабжения и водоотведения, утв. постановлением Правительства РФ от 29 июля 2013г № 644 и ст 13 Федерального закона № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…»

Для подключения к централизованным сетям водоснабжения, водоотведения необходимо: 
1.Получение технических условий (ТУ).
Для получения ТУ необходимо обратиться в окно №12 по адресу: Российская, 157/2, предоставляя при этом заявление и полный комплект документов, указанный ниже.
Если Вы подключаетесь к частному водопроводу, необходимо также приложить разрешение от собственника водопровода и колодца. Документы:

• Копии документов на землю, здание (Выписка ЕГРН, свидетельство или аренда земельного участка).

После получения технических условий, обращаетесь в Главархитектуру по адресу: ул. Российская, 50 для получения актуальной за 2024 год Топосъемки с указанием участка и водопровода к которому разрешено подключение, с границами земельного участка, посадкой дома. 

2. Выполнение проекта и заключение договора на подключение (технологическое присоединение).

Важно! Документы на проект и на договор сдаются одновременно!!! 

Для заключения договора технологического присоединения необходимо обратиться в окно №12 и предоставить документы:

• Копии паспорта;
• ИНН; 
• Копия тех. условий; 
• Копия топосъемки, актуальной за 2024 г, с указанием участка и водопровода к которому разрешено подключение, с границами земельного участка, посадкой дома. Получить топосъемку можно в Главархитектуре по ул. Российская, 50 (оригинал и копию); - Копии документов на землю, здание (Выписка ЕГРН, полученная, не ранее чем за 30 календарных дней до дня направления запроса, свидетельство или аренда земельного участка); 

• Копия ситуационного плана (тех. паспорт на жилой дом или 2ГИС); 
• Расчет гарантированного объема подачи холодной воды и расхода сточных вод на 2023 год.

Для выполнения проекта необходимо обратиться в окно №13 и предоставить документы: 

• Копия тех. условий; 
• Копия топосъемки, актуальной за 2024 г, с указанием участка и водопровода к которому разрешено подключение, с границами земельного участка, посадкой дома. Получить топосъемку можно в Главархитектуре по ул. Российская, 50 (оригинал и копию); 
• Копия ситуационного плана и поэтажного плана (1 этаж или подвал) из тех. паспорта на жилой дом. 

!!! Если водопровод будет проходить по территории чужого участка, то необходимо приложить копию разрешения от собственника этого участка, согласие от собственника, если подключаетесь к частному водопроводу и колодцу.  Стоимость проекта: 

• Если длина водопровода не более 50 м – 8280; 
• Если длина водопровода более 50 м – 10600; 
• Канализация – 10600. 

3. Заключение договора на отпуск питьевой воды, водоотведения.

Для заключения договора на отпуск питьевой воды, необходимо предоставить комплект документов в окно №11: 

• Оригинал проекта с отметкой от сетей: УЗВС/УЮКС – ул. Рязанская, 47А, тел. 232-66-70, УСВС – ул. Ушакова, 34, тел. 263-37- 68, УВКС – ул. Фурманова, 63, тел. 279-08-40; 
• Копии паспорта, ИНН; 
• Копии документов на здание, землю (Выписка ЕГРН, полученная, не ранее чем за 30 календарных дней до дня направления запроса, свидетельство или аренда земельного участка); 
• Оригинал справки о количестве прописанных, полученный не ранее чем за 30 календарных дней до дня направления запроса.

НЕОБХОДИМОЕ КОЛИЧЕСТВО КОПИЙ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВСЕХ ЭТАПОВ ПОДКЛЮЧЕНИЯ:

• Копия документов на землю (3 экз.) (свежая выписка); 
• Копия документов на дом (3 экз.) (свежая выписка); 
• Копия технических условий (2 экз.) ;
• Копия топосьемки (2 экз.) ;
• Копия ситуационного плана и поэтажного плана (2 экз.);
• Копия паспорта (3 экз.) - Копия ИНН (3 экз.);
• Оригинал справки о количестве прописанных (свежая справка).

Мобильное приложение ГИС ЖКХ «Госуслуги.Дом», которое решает все вопросы ЖКХ через смартфон. Оно работает на базе ГИС ЖКХ и включает в себя все полезные функции системы. 

Отдельная регистрация в приложении не требуется – вход осуществляется через подтвержденную учетную запись на Госуслугах. 

Через «Госуслуги.Дом» можно: 

• передавать показатели счетчиков;
• проверить статистику расхода воды;
• оплатить счета за услуги водоснабжения, водоотведения без комиссии (через СБП); 
• оставить заявку. 

Скачать приложение можно по следующим ссылкам: для iOS, для Androidили на сайте дом-госуслуги.рф;". 

Для целей получения актуальной и достоверной информации о ЖКХ Российской Федерации, облегчения и повышения скорости взаимодействия между поставщиками жилищно-коммунальных услуг и коммунальных ресурсов и собственниками помещений в многоквартирных домах создана единая федеральная централизованная система ГИС ЖКХ, позволяет. 

В ГИС ЖКХ введена единая идентификация лицевых счетов потребителей. У каждого потребителя есть единый лицевой счет (ЕЛС), который отображается в платежном документе. 

В личном кабинете ГИС ЖКХ потребители могут: 

1. Увидеть информацию по своему многоквартирному жилому дому, квартире, нежилым помещениям (площадь, оснащенности ОДПУ и его показания).
2. Передать текущие показания индивидуальных приборов учета, увидеть историю передачи показаний, потребленные объемы и произведенные начисления.
3. Подать обращение в ресурсоснабжающую организацию.
4. Узнать задолженность по оплате.
5. Ознакомиться с законодательством в жилищной сфере.

Для работы с ГИС ЖКХ любой организации или гражданину необходимо зарегистрироваться в ЕСИА (Единой системе идентификации и аутентификации) на портале.

Согласно действующему законодательству лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени (п.14 ст.155 ЖК РФ). 

С 13 июня 2023 года от начисления пеней в случае, если за жилое помещение и коммунальные услуги заплатили не в срок и (или) неполностью, освобождены: 

• все мобилизованные — на время их военной службы; 
• те, кто проходит эту службу в Вооруженных силах РФ по контракту и задействован в специальной военной операции, — на период участия в ней; те, кто заключил контракт о добровольном содействии Вооруженным силам РФ во время мобилизации, — на срок контракта; 
• члены семей этих и ряда иных граждан — на период для них. 

Меру поддержки можно применить только к одному помещению по выбору ее получателя. 

Ранее послабление действовало лишь для тех, кто заключил контракт о прохождении военной службы из-за мобилизации, и членов их семей. Однако нормы о выборе только одного жилья не было. 

Новшества распространили на отношения, которые возникли с 24 февраля 2022 года. 

Граждане вправе приложить документы, подтверждающие в соответствии с законодательством Российской Федерации их участие в специальной военной операции (выполнение ими задач).

Члены семей граждан также прикладывают документы, подтверждающие их статус в качестве членов семьи таких граждан.

За неоплату или несвоевременную оплату коммунальных услуг предусмотрено начисление пеней (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ; п. 159 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354):

1. За каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения 90 календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в 90-дневный срок оплата не произведена, - 1/300 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от не выплаченной в срок суммы.
2. За каждый день просрочки начиная с 91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты - 1/130 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от не выплаченной в срок суммы. 

Таким образом, формула для расчета пеней следующая:
Пени (с 31-го дня со дня наступления срока оплаты по день фактической оплаты или по 90-й день в случае неоплаты до 90-го дня) = Сумма просроченной задолженности x Количество дней (с 31-го дня со дня наступления срока оплаты по день фактической оплаты или по 90-й день) x 1/300 x Ставка рефинансирования на день фактической оплаты.

Пени (с 91-го дня со дня наступления срока оплаты по день фактической оплаты) = Сумма просроченной задолженности x Количество дней (с 91-го дня со дня наступления срока оплаты по день фактической оплаты) x 1/130 x Ставка рефинансирования на день фактической оплаты.

За неоплату или несвоевременную оплату коммунальных услуг предусмотрено начисление пеней (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ; п. 159 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354). Во избежание начисления пени просим Вас не допускать образование задолженности за услуги по водоснабжению и водоотведению. 

Срок рассмотрения обращений составляет до 30 дней.

п. 99 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (далее Правила) - при перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу, рассчитываемый при отсутствии коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса, снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги; 

п. 100. «Правил» - объем (количество) непредоставленной в течение расчетного периода коммунальной услуги на общедомовые нужды в многоквартирном доме при отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса рассчитывается исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и норматива потребления коммунальной услуги на общедомовые нужды. Объем (количество) непредоставленной в течение расчетного периода коммунальной услуги потребителю в жилом или нежилом помещении при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса рассчитывается: исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и норматива потребления коммунальной услуги - для жилых помещений; исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и расчетной величины потребления коммунальной услуги, определенной в соответствии с пунктом 43 настоящих Правил, - для нежилых помещений. 

При требовании потребителя о перерасчете платы за воду, горячую или холодную, к заявлению необходимо приложить документы-основания: 

• необходимо документально зафиксировать отключение воды, при этом следует обратиться в управляющую компанию с письменным запросом о причине отключения воды с определенной даты и сроке её устранения; также подтверждающими документами могут служить выписки из книг заявок ЖКУ, УК (о заявках, их устранении);
• справка из теплоснабжающей организации о перерасчете за не предоставленную услугу.

Перерасчет повышающего коэффициента не проводится!
Согласно Постановления Правительства РФ от 16.04.2013г. №344 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам предоставления коммунальных услуг», начиная с 01.01.2015г. в жилых помещениях, не оборудованных индивидуальными приборами учета воды при наличии технической возможности его установки предусмотрено применение повышающего коэффициента. При наличии технической возможности установки коллективных (общедомовых), индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета норматив потребления коммунальной услуги по холодному водоснабжению (норматив потребления коммунальной услуги по горячему водоснабжению) в жилых помещениях определяется с учетом повышающего коэффициента, составляющего с 2017 года - 1,5.
Коэффициент не применяется при наличии акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки прибора учета, подтверждающего отсутствие технической возможности установки прибора учета, начиная с расчетного периода, в котором составлен такой акт.
Согласно п.2 Приказа Министерства регионального развития от 29.12.2011г. №627 «Об утверждении критериев наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного), коллективного (общедомового) прибора учета, а также формы акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки таких приборов учета и порядка ее заполнения » техническая возможность установки прибора учета соответствующего вида в многоквартирном доме (жилом доме или помещении) отсутствует, если в ходе обследования будет выявлено наличие хотя бы одного из нижеуказанных критериев:

• установка прибора учета соответствующего вида по проектным характеристикам многоквартирного дома (жилого дома или помещения) невозможна без реконструкции, капитального ремонта существующих внутридомовых инженерных систем (внутриквартирного оборудования) и (или) без создания новых внутридомовых инженерных систем (внутриквартирного оборудования); 
• при установке прибора учета соответствующего вида невозможно обеспечить соблюдение обязательных метрологических и технических требований к прибору учета соответствующего вида, в том числе к месту и порядку его установки, предъявляемых в соответствии с законодательством Российской Федерации об обеспечении единства измерений и о техническом регулировании; 
• в месте, в котором подлежит установке прибор учета соответствующего вида, невозможно обеспечить соблюдение предъявляемых в соответствии с законодательством Российской Федерации об обеспечении единства измерений и о техническом регулировании обязательных требований к условиям эксплуатации прибора учета соответствующего вида, которые необходимы для его надлежащего функционирования, в том числе из-за технического состояния и (или) режима работы внутридомовых инженерных систем (внутриквартирного оборудования), температурного режима, влажности, электромагнитных помех, затопления помещений, и (или) невозможно обеспечить доступ для снятия показаний прибора учета соответствующего вида, его обслуживания, замены.
  

"Степень благоустройства многоквартирного дома или жилого дома" - качественная характеристика многоквартирного дома или жилого дома, определяемая наличием и составом внутридомовых инженерных систем, обеспечивающих предоставление потребителям коммунальных услуг тех видов, которые могут быть предоставлены с использованием таких внутридомовых инженерных систем. 

Изменение степени благоустройства возможно при переоформлении договора, представлении согласованного проекта, разрешительной документации, а также при наличии актов технического обследования.

С 1 сентября 2022 года вступили в силу изменения в расчётах платы за коммунальные ресурсы, потребляемые на содержание общего имущества МКД, за сточные воды и порядок расчётов между РСО и управляющими организациями. 

Постановление Правительства РФ от 03.02.2022 № 92 «О внесении изменений внекоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме».

КР на СОИ – это коммунальный ресурс на содержание общего имущества. Конкретизирован состав КР на СОИ: холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, отведение сточных вод. 

Новые требования обязывают оплачивать КР на СОИ всех потребителей. В новых требованиях прямо указанно: если в доме есть коммуникации для предоставления коммунальных услуг, значит, есть и КР на СОИ. В правила включен новый порядок расчета КР на СОИ:

• если нет общедомового прибора учета (ОДПУ), также если он выведен из строя, истек срок поверки – расчет производится по нормативу, утвержденному органами местного самоуправления; 
• если ОДПУ есть, но жители не приняли на общем собрании решение о начислении платы за КР на СОИ по факту, то начисления производятся по нормативу, а в начале следующего года производится корректировка до фактического потребления;
• если есть ОДПУ и собственники приняли решение о распределении КР на СОИ по среднемесячному потреблению, то начисления производятся каждый месяц равными долями по среднемесячному показанию за предыдущий год, а в начале следующего года делается корректировка платы до фактического потребления; – если есть ОДПУ, и собственники приняли решение о начислении платы по фактическому потреблению, то плата начисляется ежемесячно исходя из показаний ОДПУ и никаких корректировок платы в начале года не делается. 

Согласно п. 6, 7 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354, заключение договора водоснабжения и водоотведения между потребителем и исполнителем коммунальных услуг в письменной форме не требуется, так как договорные отношения в данном случае возникают путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (конклюдентные действия). Также договор, заключенный путем совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключенным на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

1. При переходе на прямые договоры в одностороннем порядке организация, управляющая МКД, подлежащая переводу на ПД в связи с задолженностью в размере равной или превышающей 2 среднемесячные величины в соответствии с п. 11 1) статьи 161 обязана предоставить информацию, необходимую для начисления платы за коммунальные услуги, в т.ч. о показаниях индивидуальных приборов учета и коллективных приборов учета, установленных в МКД. 
2. При переходе на прямые договоры по протоколу общего собрания жильцов, необходимо предоставить сопроводительным письмом протокол общего собрания, оформленный надлежащим образом (кворум собственников не менее 50% при принятии решения о переходах на ПД).

На основании п. 7 статьи 157.2 Жилищного кодекса РФ, «…по решению ресурсоснабжающей организации срок заключения договора со всеми собственниками помещений в многоквартирном доме одновременно может быть перенесен, но не более чем на 3 календарных месяца…».

Основанием для перехода на прямые договоры является Федеральный закон «О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ» № 59-ФЗ от 03.04.2018г. В соответствии с указанным ФЗ на сегодняшний день существуют два варианта перехода на прямые договора с собственниками помещений в многоквартирном доме:

1. РСО вправе в одностороннем порядке отказаться от договора с управляющей организацией при условии наличия, признанной или подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом задолженности в размере равной или превышающей 2 среднемесячные величины. 
2. РСО вправе перейти на прямые договора с собственниками помещений МКД в случае получения протокола общего собрания собственников с принятым решением о переходе на прямые договора с РСО и набранным кворумом не менее 50 %.

Согласно п. 67 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья или кооператива (при предоставлении коммунальных услуг товариществом или кооперативом) не установлен иной срок представления платежных документов. 

Расчет по среднемесячному объему производится: 

Согласно п 59. «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в следующих случаях и за указанные расчетные периоды:

1. В случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, - начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, - то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчетных периодов подряд для нежилого помещения.
2. В случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период в сроки, установленные настоящими Правилами, или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, или решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, - начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

59 (2). В случае если период работы индивидуального или общего (квартирного) прибора учета составил меньше 3 месяцев, то в случаях, указанных в пункте 59 настоящих Правил, плата за коммунальные услуги, предоставленные потребителям в жилых или нежилых помещениях за расчетный период, определяется исходя из нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг.

Согласно пп. 59б, 60 Постановления правительства РФ № 354 в случае не предоставления потребителем показаний счетчика, начисление платы за услуги водоснабжение и водоотведение должно производиться либо по нормативу, либо по фактическому среднемесячному потреблению.

Если потребитель не передает показания ИПУ, то начисления производятся по среднемесячным показаниям ИПУ за последние 6 расчетных периодов, не более 3-х месяцев до момента их передачи. После истечения 3-х месяцев, так же при отсутствии текущих показаний ИПУ, начисления производятся по нормативу с применением повышающего коэффициента.

В случае если срок поверки ИПУ истек, то начисления производятся по среднемесячным показаниям ИПУ за последние 6 расчетных периодов, не более 3-х месяцев до момента их передачи. После истечения 3-х месяцев, так же при отсутствии текущих показаний ИПУ, начисления производятся по нормативу с применением повышающего коэффициента.

При отсутствии возможности расчета среднемесячного объема (если период работы прибора учета составил менее 3 месяцев), расчеты в случае не предоставления потребителем показаний счетчика производятся сразу по нормативу с первого месяца.

Нормативы водопотребления и водоотведения устанавливаются Государственным комитетом по тарифам РБ.